Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- No debe presentar daños ni signos de uso indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto original cumpla las condiciones mencionadas.
4. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables
⚠️ En caso de cambio, el cliente también asumirá los costes logísticos asociados, salvo error por nuestra parte.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución
- Seguir las instrucciones facilitadas
No se aceptarán devoluciones sin previa comunicación.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
7. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- Nos haremos cargo de los costes de devolución
- Se ofrecerá sustitución o reembolso sin coste adicional
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, no se aceptarán devoluciones en:
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados
- Productos personalizados
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- El correcto embalaje del producto en la devolución
- Cualquier daño durante el transporte si no se embala adecuadamente
10. Contacto
Para cualquier gestión de devoluciones:
- Email: nubeacontact@gmail.com